康养照护零工撮合平台小程序开发需求文档

一、项目基础信息

1.1 项目定位

 

打造康养照护领域滴滴式零工撮合平台，聚焦居家养老、母婴照护、家政服务三大核心场景，实现供需双方精准匹配、合规资金结算、全流程服务质量管控，搭建标准化、规范化的康养灵活用工服务体系。

 

1.2 行业痛点与平台价值

 

核心解决痛点

 

- 信息不对称：照护需求与服务人员信息割裂，匹配效率极低

 

- 结算不规范：工资发放混乱、无标准化分润机制，纠纷频发

 

- 服务无监管：服务质量参差不齐，缺乏评价、溯源体系

 

- 用工不合规：灵活用工模式存在税务、薪资发放合规风险

 

平台核心价值

 

- 一站式供需撮合，简化接单、下单流程

 

- 搭建合规分润体系，保障多方收益

- 技能培训+资质考证，提升服务人员专业度

- 全流程服务管控，实现服务可追溯、可评价

1.3 目标用户群体

- 需求端：有老人照护、母婴护理、育儿家政需求的家庭客户

- 供给端：三师（健康照护师、长期照护师、养老服务师）、三嫂（月嫂、育儿嫂、家政服务员）

- 协作端：持证专业培训师、线下中介/社区门店、平台运营管理团队

1.4 核心服务范围

基础照护服务

老人生活照料、失能半失能护理、慢病康复指导、新生儿照护、产妇护理、婴幼儿早教、家务保洁、居家做饭等

增值拓展业务

技能培训、资质考证、康养周边产品售卖（适老化用品、护理器材、母婴好物等）

二、多端产品架构与开发需求

整体采用多微信小程序+PC管理后台架构，一套后端支撑全端运行，最大化降低开发、迭代与维护成本，实现数据互通、业务协同。

2.1 客户端（家庭客户小程序）

定位：用户获客、服务下单核心入口，主打操作便捷、流程清晰

- 首页模块：服务分类展示、热门服务推荐、活动banner轮播、快捷搜索

- 服务选购：多维度筛选（服务类型、价格、评分、距离）、服务人员详情查看、在线预约、下单支付

- 订单管理：待付款、待服务、服务中、已完成全状态订单追踪，取消订单、申请退款、服务评价与投诉

- 个人中心：账户余额、优惠券管理、收货地址维护、在线客服、发票申请、系统设置

2.2 服务端（照护人员小程序）

定位：接单履约、收益管理核心端口，兼顾实用性与易用性

- 工作台：今日收入概览、待接单/进行中订单提醒、在线签到/下线操作

- 接单大厅：LBS定位附近订单、订单筛选（距离、类型、价格）、一键接单、订单详情查看

- 订单履约：上门扫码/定位签到、服务完成确认、异常情况报备、争议处理申请

- 钱包管理：收入明细查询、提现操作、提现记录、收款方式绑定

- 培训资质：培训课程入口、在线学习、考试预约、电子证书展示、资质上传审核

2.3 培训师端（讲师小程序）

定位：教学考核、收益结算专属端口，适配培训授课场景

- 授课管理：课程创建与编辑、学员信息管理、学习进度监控、教学资料上传

- 考核发证：试卷发布、在线批改、成绩评定、电子证书发放

- 收益中心：授课佣金、分成明细、收益提现、对账查询

2.4 中介端（社区店/OPC小程序）

定位：线下协作、业务撮合端口，赋能线下渠道拓客

- 业务撮合：客户需求录入、服务人员匹配推荐、订单代下单与确认

- 客户管理：客户列表、跟进记录留存、复购客户维护

- 业绩收益：成交单数统计、佣金明细查询、分润提现操作

2.5 PC端管理后台（平台运营端）

定位：平台全域管控、数据运营、审核结算核心端口

- 用户管理：全角色账号审核、信息管控、权限配置、黑名单管理

- 订单管理：全量订单查询、状态监控、异常订单处理、退款审批

- 资金管理：分润规则配置、佣金结算、对账报表生成、提现审核

- 资质管理：服务人员证书审核、培训课程监管、证书有效期管控

- 数据统计：订单量、GMV、用户增长、服务人员活跃度、收益分析等可视化报表

三、核心业务规则（开发重点）

3.1 支付与分润体系（核心壁垒）

- 支付通道：对接微信支付，支持在线预付、尾款结算、优惠券抵扣

- 多方分润：服务人员、中介、平台、培训师自动分账，比例后台可配置

- 结算规则：订单完成验收后自动结算，支持T+0提现；培训费从服务收入分期扣回

- 合规要求：对接第三方灵活用工平台，实现代发工资、代扣个税、完税凭证生成

3.2 培训考证方案（降本选型）

MVP阶段优先采用第三方平台嵌入方案（推荐小鹅通、有赞教育），通过H5内嵌实现课程学习、考试考核功能，不占用自主开发资源；后期业务成熟后，可迭代自建培训模块。

3.3 商城模块（增值拓展）

搭建康养周边商城，售卖适老化产品、护理器材、母婴用品；支持服务人员代售分润，商城订单、支付、物流体系与主平台完全打通，数据同步。

四、技术与落地要求

4.1 技术选型要求

- 小程序端：uni-app（一套代码适配多端，复用性强、迭代高效）

- 后端：选用稳定可靠框架，支持高并发、数据加密、接口快速响应

- 数据库：MySQL，搭配Redis缓存提升系统运行速度

4.2 非功能性需求

- 性能：小程序首屏加载＜2秒，订单处理响应＜500ms

- 安全：用户隐私数据加密存储，支付通道合规，操作日志可追溯

- 兼容：适配全版本微信，支持LBS定位、扫码签到、消息推送

4.3 项目分期规划（风险可控）

- MVP阶段（优先开发）：客户端+服务端+基础订单+支付结算，周期2-3个月，核心验证撮合业务

- V1.0阶段：新增中介端+第三方培训嵌入+完整分润系统

- V1.1阶段：上线商城模块+完善数据统计后台

- 整体开发周期、分期交付节点与验收标准

- 项目总报价及明细拆分（开发费、服务器、第三方对接、维护费）

- 灵活用工平台、微信支付、第三方培训平台对接能力

- 售后维护、bug修复、迭代升级规则及费用

- 源码交付、知识产权、资质协助办理相关事宜