宠物服务智能客服：预约前先核对服务条件

客户在预约宠物上门洗护之前，可能先问服务区域、宠物体型或上门准备事项。宠物服务智能客服应基于门店确认的服务说明回答，再把咨询中的已知条件和缺项整理给人工客服；预约是否可接仍需核对。

服务资料要有明确的适用条件

洗护项目、可服务区域、体型限制和准备事项应使用当前版本的资料。客户咨询某个地址时，可以先解释服务范围的判断条件，不凭模糊地名直接承诺可以上门。价格、可用时间和特殊宠物情况需要相应来源或人工确认。

咨询对话只收集预约必需信息

第一张图询问宠物体型、地址所属区域和用户关心的问题。用户主动说明宠物容易紧张时，智能客服可以记录这一情况，并提示交给工作人员确认，不给出诊断或处理保证。缺项追问应有针对性，避免反复询问已经提供的信息。

      

把对话整理成预约前信息卡

第二张图保留已知条件、待补内容和原话依据。客服确认服务范围后，再让客户核对卡片是否准确。与直接填写预约表不同，这一步处理的是预约之前的沟通，尚未生成已确认订单或安排服务人员。

人工接续应保留问题和来源

遇到资料没有覆盖的情况、用户要求人工服务或条件不符合时，转接内容包含问题摘要和已提供信息。客服不需要让用户从头再说一遍，也能看到机器人尚未确认的事项。对话留存时间及工作人员可见范围应在接入前确定。

建设前需要核对的资料

规划宠物服务小程序定制及咨询入口时，可准备现行服务说明、常见预约前问题和必须由人工判断的情况。先检查智能客服有没有把“已记录”误写成“已确认可服务”，再考虑与预约页面衔接。